Вопросы и ответы

qa2

Как узнать сколько денег у меня на счету?

В личном кабинете пользователя https://stat.lutacom.net вводите свой логин пароль и получаете  детальную информацию по счету.

Как пополнить счет при помощи скретч-карты?

1. Используя Ваш логин и пароль, войдите на страницу активации карт экспресс-оплаты по адресу https://stat.lutacom.net

2. Выберите вкладку "Финансовая информация".

3. Аккуратно сотрите защитный слой, скрывающий поле кода.

4. В форме "Пополнить скретч-картой" введите "Номер карты" и "PIN-код", по окончании ввода нажмите "Пополнить".

Какое необходимо программное и аппаратное обеспечение для работы в вашей сети?

Аппаратное обеспечение - Ethernet сетевая карта, роутер - если Вы хотите подключить несколько компьютеров.

Как я могу подключиться к сети лутаком?

Чтобы подключиться к нашей городской сети в зоне её действия (монтажные работы, регистрация пользователя и настройка PPPoE соединения и остальных сетевых услуг), будущий абонент должен подать заявление установленного образца и заключить договор, для оформления которого при себе необходимо иметь личный паспорт.

В заявлении указывается ваше ФИО, адрес подключения, дата подключения (согласовывается индивидуально) контактный телефон, логин (ваше уникальное «имя» для входа в всемирную сеть Интернет), пароль (не менее 6 символов), тариф (каждый клиент найдет себе наиболее подходящий именно ему) и наличие в вашем компьютере или ноутбуке сетевой карты, так же в заявлении указывается - необходимо ли производить работы по сверлению (окна, стены) для входа кабеля в помещение.



При подключении к интернету (PPPoE) выдается ошибка 678!

Зайти в меню "Пуск" (левый нижний угол в ОС Windows) -> "Подключение" -> "Отобразить все подключения".

Подключение по локальной сети должно быть в состоянии "Подключено", если же состояние "Отключено", Вы можете должны включить его, нажав правой кнопкой на "Подключение по локальной сети" выберите пункт "Включить".

Если же "Подключение по локальной сети" находится в состоянии "Ограничено или отсутствует" (желтый треугольник), Вам следует позвонить нам для решения возникшей проблемы.



При подключении к интернету (PPPoE) выдается ошибка 691!

Проверьте правильность ввода логина и пароля на подключение к PPPoE

Зайти в меню "Пуск" (левый нижний угол в ОС Windows) -> "Подключение" -> "Отобразить все подключения".
"Подключение по локальной сети" должно быть в состоянии "Подключено".

Если "Подключение по локальной сети" находится в состоянии "Ограничено или отсутствует" (желтый треугольник), Вам следует позвонить нам для решения возникшей проблемы.

 

Как я могу поменять тарифный план? 

Для изменения тарифного плана необходимо прийти в офис и написать заявление по форме.



Как можно ознакомиться с условиями договора ? 

Вы можете скачать договор по ссылке:

Договор для физических лиц

Договор для физических лиц (радио-интернет)

end faq